性质界定：根据《中华人民共和国民法典》，12岁属于限制民事行为能力人，其大额打赏行为若未经监护人同意，家长有权要求平台退还。这属于民事纠纷，网安部门可为您提供法律指导和线索支持。
操作建议：
收集证据：请保存好孩子操作手机的监控视频、充值记录、聊天记录、孩子年龄证明等。
联系平台：第一时间联系直播平台客服，说明情况并申请“未成年人误充值退款”。
寻求协助：若平台推诿，您可拨打12345热线或向消协投诉。若涉及平台诈骗或非法经营，请及时向我们报案，网安部门将依法介入调查。
防范建议：建议您开启手机的“青少年模式”，设置支付密码，加强对孩子的网络素养教育。我们也会联合学校开展“网络安全进校园”活动，共同守护孩子健康成长。
