优化服务更贴心群众办事更便捷

为进一步提升便民服务效能，满足企业、群众的办事需求，提高办事群众的获得感和体验感，今年以来，平武县坝子乡便民服务中心全面落实帮办代办便民服务，从细节处着手，三举措提升综合服务能力。

增强“百事通”服务本领。选用服务意识强、业务水平好、会讲“农民话”的干部为乡便民服务窗口人员和村级代办员，围绕宅基地审批、医疗保险办理、低保申请政策等高频事项以及最新惠民政策，不定期组织办理人员集中学习并交流讨论，对把握不准、解读不透的政策及时向县主管部门请教，对繁杂事项梳理成办理流程图并上墙公示。今年以来，组织15名代办员集中学习11次。

提升“暖心窝”办理质效。为了节约群众办事时间和交通费用，坝子乡大力推行村级代办、上门直办、线上帮办的“三办”服务模式。在9个村和1个社区建成标准化便民服务室，公开代办人员联系方式，提供帮办代办业务，真正实现了让群众“少跑路”；建立残疾人、老年人、重病户等人员台账，掌握基础信息，主动为特殊人群上门直接办理养老保险待遇资格认证、医疗保险征缴、残疾证换证等业务，把服务送到群众“家门口”；对长期在外务工人员，线上发送办理所需的资料清单，通过快递、微信等方式收集办理资料，实现业务“网上办”。今年以来，共计办理帮办代办事项1600余件，上门直办服务860余人次，线上帮办事项30余件。

实行“快递式”跟单服务。落实“导办制”“首问责任制”，提供一对一的全流程式服务，凡材料齐全、不需审批的，即来即办、一次办好；需要集中评审或上级部门审批的，提前告知办理程序和办结时限，在办理过程中，及时互通办理情况，有效降低办理时限，事项办结后，代办员将办理结果按时送达至办事群众，解决群众后顾之忧。

坝子乡相关负责人表示：“接下来，我们将以帮办代办服务为总抓手，优化服务措施，以高效便捷的服务举措，全面推动乡政务服务高质量、高水平发展，提升办事企业和群众的满意度。”（文章来源坝子乡）