便民服务优化升级:群众满意度显著提升
近年来,平武县大桥镇以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为宗旨,积极探索创新,不断加大便民服务工作力度,全面提升服务水平,努力营造优质、高效、便捷的便民服务环境。
一、规范窗口建设,提升服务质量
为提升服务质量和群众满意度,大桥镇投入30余万元对服务大厅进行全面改造。改造后的大厅设施更加完善,环境更加优美,设有资料阅览区、政策咨询区、信访接待区、休息区等服务区域。采取“集中办公、统一受理、分类办理、专人高效”的运行模式,服务大厅不仅成为群众办理业务的便捷场所,更是他们能“歇一歇、谈一谈、学一学”的便民、亲民、暖民联心站。
二、加强业务培训,提高服务效率
大桥镇高度重视工作人员的业务能力提升,积极组织各类培训活动。通过定期举办业务知识讲座、操作技能培训和服务礼仪培训,不断提高窗口工作人员的专业素质和服务水平。培训内容涵盖最新政策法规、业务办理流程及系统操作技巧等,确保每位工作人员都能熟练掌握相关技能,为群众提供高效、准确的服务。2024年全年,已开展业务培训11次。
三、打造快捷便民,提升服务体验
顺应信息化发展趋势,大桥镇依托一体化平台,大力推进智慧便民建设,减少群众办事等候时间。同时,完善网上办事大厅功能,实现多项业务在线办理,让群众足不出户就能享受到便捷的便民服务。此外,还加强了服务礼仪培训,要求大厅所有工作人员做到笑脸相迎、热忱服务,为企业和群众营造温馨舒适的办事环境。
四、建立民意征询机制,提升服务满意度
始终坚持问题导向和群众需求导向,积极鼓励和引导广大群众参与便民服务管理、监督和评价。建立了民意联络员、民意调查员、“一起来找茬”等群众意见征询机制,通过搭建良性互动平台,及时了解群众意愿,倾听群众呼声,切实增强群众的满意度和获得感。2024年全年,收集解决群众反映的诉求57个。
五、完善投诉受理机制,确保服务效能
畅通便务服务投诉举报渠道,完善视频监控系统和办事评价系统,建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制,形成从发现问题到解决问题的有效闭环。大力开展便务服务领域存在的“庸、慢、拖、散”等突出问题整治,做到服务事项件件有着落、事事有回音。2024年全年,收集整改突出问题3个。
六、强化组织领导,保障改革落地
主要领导亲自谋划部署,分管领导重督查、抓落实,重点解决改革所需的资金、技术、设备、人力以及后期服务等问题。及时协调解决工作推进中遇到的困难和问题,确保各项便利化措施顺利实施。同时,明确年轻干部人人都是窗口服务员,将窗口作为培养锻炼优秀年轻干部的重要平台。
通过以上措施,大桥镇在转变职能、优化服务方面取得了显著成效。服务大厅环境更加温馨,服务流程更加规范,服务效率显著提升,群众满意度不断提高。未来,大桥镇将继续努力,不断创新服务方式,提升服务水平,为群众提供更加优质、高效、便捷的便民服务。
一、规范窗口建设,提升服务质量
为提升服务质量和群众满意度,大桥镇投入30余万元对服务大厅进行全面改造。改造后的大厅设施更加完善,环境更加优美,设有资料阅览区、政策咨询区、信访接待区、休息区等服务区域。采取“集中办公、统一受理、分类办理、专人高效”的运行模式,服务大厅不仅成为群众办理业务的便捷场所,更是他们能“歇一歇、谈一谈、学一学”的便民、亲民、暖民联心站。
二、加强业务培训,提高服务效率
大桥镇高度重视工作人员的业务能力提升,积极组织各类培训活动。通过定期举办业务知识讲座、操作技能培训和服务礼仪培训,不断提高窗口工作人员的专业素质和服务水平。培训内容涵盖最新政策法规、业务办理流程及系统操作技巧等,确保每位工作人员都能熟练掌握相关技能,为群众提供高效、准确的服务。2024年全年,已开展业务培训11次。
三、打造快捷便民,提升服务体验
顺应信息化发展趋势,大桥镇依托一体化平台,大力推进智慧便民建设,减少群众办事等候时间。同时,完善网上办事大厅功能,实现多项业务在线办理,让群众足不出户就能享受到便捷的便民服务。此外,还加强了服务礼仪培训,要求大厅所有工作人员做到笑脸相迎、热忱服务,为企业和群众营造温馨舒适的办事环境。
四、建立民意征询机制,提升服务满意度
始终坚持问题导向和群众需求导向,积极鼓励和引导广大群众参与便民服务管理、监督和评价。建立了民意联络员、民意调查员、“一起来找茬”等群众意见征询机制,通过搭建良性互动平台,及时了解群众意愿,倾听群众呼声,切实增强群众的满意度和获得感。2024年全年,收集解决群众反映的诉求57个。
五、完善投诉受理机制,确保服务效能
畅通便务服务投诉举报渠道,完善视频监控系统和办事评价系统,建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制,形成从发现问题到解决问题的有效闭环。大力开展便务服务领域存在的“庸、慢、拖、散”等突出问题整治,做到服务事项件件有着落、事事有回音。2024年全年,收集整改突出问题3个。
六、强化组织领导,保障改革落地
主要领导亲自谋划部署,分管领导重督查、抓落实,重点解决改革所需的资金、技术、设备、人力以及后期服务等问题。及时协调解决工作推进中遇到的困难和问题,确保各项便利化措施顺利实施。同时,明确年轻干部人人都是窗口服务员,将窗口作为培养锻炼优秀年轻干部的重要平台。
通过以上措施,大桥镇在转变职能、优化服务方面取得了显著成效。服务大厅环境更加温馨,服务流程更加规范,服务效率显著提升,群众满意度不断提高。未来,大桥镇将继续努力,不断创新服务方式,提升服务水平,为群众提供更加优质、高效、便捷的便民服务。
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