平武县:“五心”服务让政务事“更好办”

2024-12-16 09:13文章来源: 平武县政务服务和行政审批局
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    今年以来,平武县政务服务和行政审批局秉着政务服务改进“一小步”,便民惠企前进“一大步”理念,始终坚持以服务企业和群众为中心,持续强化便民利企措施,以“五心”服务为企业和群众提供更加便捷高效的办事体验,让政务事“更好办”。
    优化政务服务环境办事更舒心。政务服务厅以标准化建设为原则,打造舒适全能的硬件环境。一是大厅布局更温馨,设置群众休息区、母婴室、户外劳动者服务站点,增加自助终端、自助查询机等设备,免费配备雨伞、轮椅、老花镜、饮水机、针线包、充电站等配套保障设施。二是优化窗口设置,实现“多窗到一窗”,将原来的20个部门窗口整合设置无差别综合窗口2个,分领域综合窗口6个,进驻政务服务事项1307项,截至目前,大厅已办理38832件。
    开展特色化服务办事更贴心。一是万名群众进城镇综窗为广大农村群众提供贴心服务,助力群众快速融入城镇生活,截至目前,全县已搬迁2531户6166人。二是设立“熊猫宝宝岗”3个、“熊猫宝宝来帮您”服务团队1个,为企业提供指引、咨询、帮办代办等服务。今年以来,“熊猫宝宝”向办事群众提供服务1500余次。三是在县政务大厅设置“政务+农产品展示区”,在各乡镇便民服务中心设置农产品帮销窗口,开展“政务+农特产品销售”增值化服务,今年来累计帮销20余万元。四是“帮办代办”更到位,今年以来帮办代办累计服务380余件次,咨询引导累计8000余人次,免费文印资料28000余份,免费邮寄3300余件次。五是扎实开展江油关镇“政务服务+供销”试点工作,梳理公布“政务服务+供销”便民服务事项清单5类12项目、供销服务事项清单8项,今年以来提供邮政快递、生活缴费、宽带办理等服务230余人次,已受理29宗农村产权流转交易,出具《交易鉴证书》29份。
    推动高效办成一件事办事更省心。设置“高效办成一件事”专窗,13个国家“高效办成一件事”均已在四川一体化政务服务平台上认领、编辑、发布,并上线四川政务服务网,完善办事指南、操作手册,在政务大厅通过易拉宝、LED、宣传册等广泛宣传,截至目前累计办件200余件。
    提升政务服务水平办事更称心。一是创新设立平武县政务中心定向编制池,将编制池人员统一纳入政务中心管理和考核,目前纳入编制池19人,为提高办事效率和社会形象打好了坚实的基础。二是对入驻人员进行有效监管,建立奖惩制度,截至目前共表彰3个先进窗口单位、24名先进工作者、3名政务服务之星,因纪律问题给主管部门发出提示函5次。三是加强业务培训。今年以来组织政务服务现场培训会5次,线上视频培训7次,发送工作提示函4份,提升我县政务大厅工作人员业务能力。四是定期邀请专业老师到中心开展政务礼仪培训和心理疏导,今年共124人参加了培训和心理疏导,进一步提升了大厅工作人员整体服务意识和沟通协调能力。
    强化政务服务监督办事更放心。在大厅设立“熊猫卫士岗,建立政务大厅“熊猫卫士”回访制度,大力推进政务服务“好差评”,公开投诉电话,今年以来共回访办事主体360余家,收到投诉3件,整改3件,群众评价1.5万余次,评价满意率100%。
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