平武税务“三好”转型助力农民工税费服务提质增效
春节前后，平武县税务局积极响应农民工服务保障“七件实事”专项行动，聚焦农民工返乡和务工出行集中时段办理业务存在的“痛点”“难点”“堵点”问题，为农民工提供“一揽子”暖心服务，切实维护这一重点群体合法权益。
共献“好点子”，全局合力问计破题。发扬“全局一盘棋”的团队精神，把为纳税人缴费人办实事解难题列为重点项目，教育引导广大干部职工立足岗位实际，以问题为导向，找准“小切口”，讨论收集农民工急难愁盼问题，群策群力想办法，解难题。通过开展税务干部“建言献策”，提出解决问题的“金点子”，解决纳税人缴费人最关心的“心头事”。
创新“好举措”，便民服务主动出击。线上+线下政策找人。线上精准推送政策“大礼包”，开通预约办理登记，推送办理流程与所需材料“一图通”，按需提供延迟办理，扎实做好农民工服务保障工作。线下通过开通“绿色通道”专窗办理，专人专岗负责农民工事项，与“潮汐窗口”人员共享，互相搭台补台、通力配合，实现人力资源“分合有度”“配置更优”，保障业务高峰期高效办理。“蓝辅导”帮办人员主动“跳出”窗口，靠前询问，及时答疑解惑，实施“一对一”辅导；窗口人员同步办理，达到问办一体效果。
有事“好商量”，枫桥经验化解纠纷。运用好“鸽子花”税费争议调解室，前台人员发挥“哨兵”作用，发现纠纷第一时间上报分局负责人，引导相关人员“坐下谈”，与群众拉近距离“消消火”。畅通诉求反馈渠道，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，处理复杂办税缴费事项，满足农民工等特殊人员服务需求。做到矛盾纠纷不出分局，涉税争议化解在基层。2023年至今平武县税务局枫桥式税务分局解决涉税纠纷136起，获得0投诉0差评，纳税人满意度100%的成绩。
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