龙安镇便民服务中心构建“帮代办”服务打通群众办事“最后一公里”

“真的是太感谢社区的工作人员了呀，多亏了有他们，我才能完成人脸认证，才能够顺利地领取到养老保险！”苟某感叹道。

近期是一年一次的养老保险待遇享受人员生存证明认证时段，按系统要求，需要本人亲自进行面部识别认证，才能按时领取养老保险金。了解到龙安镇报恩寺社区的居民苟某，长期瘫痪在床，无子女在身边，行动不便，自行认证困难。针对这一情况，社区第一时间安排帮办员上门服务，为瘫痪在床的苟某进行了“面对面”认证，保障了老人能够按时领取到养老保险。帮办员帮助认证的同时，也掌握了老人的生活状况和困难，接下来将进一步帮助老人解决生活困难。

社区干部表示：“社区作为党政机关的最基层，是服务百姓的最前线，作为社区工作人员的一员，一定要守好这条战线，做好本职工作，全心全意为人民服务好，不断提高社区居民的幸福感。针对苟老先生的这个情况，我们也会积极思考、探索，拿出切实有力、有效的举措，解决老先生的生活上的困难。”

为进一步提高乡镇居民的办事便利度，将问题解决在第一线，龙安镇便民服务中心创新开展了“帮民难、解民忧”的“帮代办”上门服务，截至目前，已帮助群众帮办代办事项数700余件。在“帮代办”的过程中，与群众面对面的交谈，及时倾听群众的诉求，关注群众的需要，对群众的困难做到早发现，早干预，提高了办事效率，提升了服务质效，压减了办事环节，压缩了办事时限，提高了群众的办事获得感、体验感。