平武县政务大厅“听倾诉 解难题”窗口让群众办事更方便

为进一步优化办事流程，畅通反馈问题渠道，广泛收集企业和群众对我县政务服务工作的意见建议，营造更加便捷、高效、优质的营商环境，平武县政务服务和行政审批局在政务服务大厅设置“听倾诉 解难题”窗口，及时妥善解决企业、群众办事过程中遇到的困难。

敞开大门听民意。为解决办事群众在办事过程中遇到的流程不畅、效率不高、态度不好、手续繁杂等问题，平武县政务服务和行政审批局特增设“听倾诉 解难题”窗口一个，办事群众、企业都可以向“熊猫宝宝”工作人员倾诉。敞开大门倾听民意，不仅解决了群众在大厅办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，也在第一时间收集群众关注度高的问题和建议。

真心真情解民忧。为避免办事群众“有话无处说 有理没处讲”的尴尬局面，平武县政务服务和行政审批局用心用情，将“听倾诉 解难题”窗口与“熊猫宝宝来帮您”相结合，用真心为群众解决后顾之忧，让群众离开办事窗口后，对办事过程中遭遇的问题有地方倾诉，并保证每个问题都能得到解决。

为民服务有担当。此窗口不仅为群众搭建了反映问题的平台，表达诉求的通道，也为进驻窗口部门提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道。对收集到的意见和建议，平武县政务服务和行政审批局特制定问题处理机制，由专人进行跟踪办理、跟踪回访，形成闭环管理模式，确保“件件有落实、事事有回音”。

下一步，平武县政务服务和行政审批局将用更开放、更平等、更积极的心态去服务办事群众，在促进服务质量与行政效能提升的同时，提升群众办事体验感和满意度。

（文章来源：直播平武  初审：张玉  复审：曾红艳   审发：夏克斌   编发：目标绩效室）