有诉必应，为平武消费“保价护航”

平武县九绵高速绵阳平武段和广平高速全线通车后，平武旅游呈现爆发式增长趋势，旅游市场规模迅速扩大，导致部分旅游企业为抢占市场，服务质量把控不严。新入行的从业者可能未经充分培训，在接待游客、安排行程等环节出现问题。此外，随着旅游市场的发展，消费者见多识广，对旅游体验的期望也越来越高。他们要求基本的交通、住宿和餐饮安排合理，期望获得个性化的服务、深度的文化体验等，一旦服务未达预期，容易产生不满情绪，从而引发投诉。

为更好地做好监管工作，平武县市场监管局优化处理策略投入更多精力。一是 建立快速响应机制，投诉受理后电话反馈，有效缓解消费者焦虑。二是 加强部门协同，办公室、分管领导、办案人员定期沟通，形成投诉案件高速转办机制，共同解决复杂投诉，成功处理多起跨股室投诉。三是优化投诉处理流程，简化不必要环节，明确各阶段处理时限，整体处理效率大幅提高。四是检查中提醒经营者要守法诚信经营，严禁出现价格欺诈、虚假宣传、借机涨价、不明码标价等违法行为，建立长效机制。五是开展专项培训课程并建立内部信息共享，从案件处理中学习经验。深入挖掘投诉数据，对数据进行分析，为后续办案提供更精准依据。

在后续工作中，平武县市场监督管理局将履职尽责，持续完善投诉处理体系，加强办案人员培训与数据利用，持续加大执法检查力度，督促商家自觉执行明码标价，持续向商家普及相关法律法规，进一步提升投诉处理满意度，保障好消费者权益，为平武县消费“保价护航”。

截至目前，2024年平武县市场监督管理局于12345平台受理投诉39件，通过12315条线共接收投诉153件，依法协调处置140件，不予受理13件，接收举报83件，挽回消费者经济损失2.231万元；其中食品相关投诉56件，举报31件，均依法及时处置。平均处理时长较去年缩短，处理效率显著提升。

（供稿：平武县市场监督管理局  编辑：赵琦，尹凯  初审：高明华  终审：刘军  编辑：新闻中心）